Política de Troca e Devolução
1. Introdução
Na ESMIX, a sua satisfação é nossa prioridade. Garantindo seus direitos, nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Por favor, leia nossa política de troca e devolução cuidadosamente para entender como proceder.
Para uma compra tranquila, confirme antes medidas, cor, modelo, peso e detalhes. É importante confrontar os dados da nota fiscal com o produto na entrega.
Caso verifique no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte ou que o produto é divergente do que adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com a Loja.
2. Condições Gerais
Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias após a data de recebimento.
Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso. Produtos usados, danificados ou alterados não serão aceitos.
Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido para processar a troca ou devolução.
3. Processo de Troca e Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Contato Inicial: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 19- 99846-0220.
Instruções de Envio: Após o contato, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto. Em alguns casos, você poderá receber uma etiqueta de devolução pré-paga.
Envio do Produto: Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte. Envie o produto de acordo com as instruções fornecidas.
Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto, realizaremos uma inspeção para garantir que ele atende às nossas condições de devolução. Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação.
4. Restituições
Restituição do Valor
Incluímos o valor do frete no reembolso. Em caso de devolução parcial, o frete será proporcional ao item devolvido.
Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e automaticamente aplicado ao método de pagamento original em até 20 dias úteis.
Pagamento com Cartão de Crédito
Se sua compra foi feita com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão após a análise e aprovação da devolução dos produtos. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
Pagamento via Pix
Se sua compra foi feita via Pix, o reembolso será efetuado por transferência bancária via Pix, na mesma conta utilizada para o pagamento. O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução dos produtos.
Pagamento com Boleto Bancário
Se sua compra foi feita por boleto bancário, o reembolso será efetuado por transferência bancária via Pix para a conta corrente em nome do comprador. A transação será realizada na agência e conta indicadas após a análise e aprovação da devolução dos produtos. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.
Crédito na Loja: Como alternativa ao reembolso, você pode optar por receber um crédito na loja para futuras compras.
5. Exceções e Itens Não Elegíveis
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos:
Produtos em Promoção: Produtos comprados em promoção ou liquidação final não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos.
6. Contato e Suporte
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 19-99846-0220
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
Como cancelar o pedido antes do envio:
Caso tenha feito o pagamento e deseja cancelar o pedido antes do envio, entre em contato com a loja pelo email: [email protected] solicitando o cancelamento.
Você receberá o retorno no e-mail cadastrado em nosso site.
Se você ainda não efetuou o pagamento via PIX ou boleto, não é necessário solicitar o cancelamento, porque o pedido será cancelado automaticamente no prazo de até 4 (quatro) dias, sem custo ou cobrança.
